Вопросы и ответы (FAQ)
Почему мой заказ отличается по цвету от фотографии на сайте?
Потому что каждое изделие отливается вручную. Возможны небольшие отличия в оттенках, расположении узоров или прозрачности — это естественная особенность ручного производства и то, что делает каждую игрушку уникальной.
Как долго будет изготавливаться мой заказ?
Как правило, от 1 до 3 рабочих дней. Иногда чуть дольше — в зависимости от сложности заказа и текущей загруженности. Мы всегда стараемся отправить как можно быстрее и заранее предупреждаем о задержках.
Какие материалы используются для изготовления игрушек?
Мы используем только 100% медицинский платиновый силикон и безопасные пигменты. Подробнее о материалах читайте на странице Безопасности материалов.
Как правильно ухаживать за изделием, чтобы оно служило долго?
Мы собрали подробную инструкцию по уходу — от первой промывки до стерилизации и хранения. Ознакомьтесь с ней на странице Ухода за игрушками.
Можно ли вернуть или обменять товар, если он мне не подошёл?
Если в изделии обнаружен брак или дефект — мы обязательно оформим возврат или замену. Подробнее об условиях возврата и гарантии читайте на странице Гарантий и возвратов.
Что считается браком?
Из-за особенностей ручного литья незначительные пузырьки, различия в узоре или оттенке не считаются дефектами. Но если есть реальные повреждения, грубые неровности, разрывы или другие проблемы — это уже повод для возврата. Мы не оставим вас с некачественным изделием.
Могу ли я заказать индивидуальный цвет, которого нет в каталоге?
Да! Мы можем смешать пигменты и создать уникальный оттенок по вашему запросу. Просто напишите нам — обсудим, что возможно реализовать.
Как упаковывается заказ?
Игрушки упаковываются в герметичные пакеты и плотную непрозрачную упаковку. Без опознавательных знаков, всё конфиденциально.
Какой срок службы игрушки?
При бережном обращении игрушки из платинового силикона служат годами. Материал не теряет форму, не крошится и не разрушается.
Откуда вы отправляете заказы?
Все игрушки изготавливаются и отправляются с территории России. Вам не нужно ждать международную доставку.